Coconut Software intègre ses solutions de rendez-vous à la plateforme de banque numérique de Jack Henry

Coconut Software a annoncé l'intégration de ses solutions de rendez-vous d'entreprise à la plateforme de banque numérique de Jack Henry, un développement qui devrait transformer la façon dont les clients accèdent aux conseils financiers via les canaux numériques. Cette collaboration exploite le Banno Digital Toolkit™ pour intégrer directement la technologie de planification de Coconut dans les expériences numériques offertes par les institutions financières communautaires et régionales, créant ainsi un parcours plus rationalisé pour que les clients puissent se connecter avec des experts financiers.

Cette intégration comble une lacune fondamentale dans les services de banque numérique où les clients effectuent la majorité de leurs activités bancaires en ligne mais ont souvent du mal à accéder à des conseils personnalisés. Katherine Regnier, PDG de Coconut Software, a souligné ce défi, notant que les clients effectuent 70 % de leurs opérations bancaires en ligne et en soulignant l'importance de rencontrer les clients là où ils se trouvent plutôt que de leur demander de naviguer dans des processus complexes pour accéder à des services de conseil précieux. Cette approche élimine les frictions qui empêchent souvent les clients de rechercher des conseils d'experts sur les produits et services financiers.

Pour les institutions financières, les avantages s'étendent à plusieurs domaines opérationnels. Les solutions de Coconut Software fournissent au personnel des outils améliorés pour offrir un service exceptionnel de manière efficace, ce qui se traduit par des améliorations mesurables des indicateurs clés de performance. Les institutions utilisant la technologie de Coconut ont signalé des taux de conversion plus élevés, des ventes de produits accrues et des informations commerciales précieuses sur les activités de préfinancement. Plus de 150 institutions financières font actuellement confiance à Coconut pour améliorer leur score Net Promoter et leurs scores de satisfaction client tout en augmentant les dépôts et en améliorant les taux de réalisation des prêts.

Le partenariat prend une importance supplémentaire grâce à la position établie de Jack Henry dans le paysage des technologies financières. En tant qu'entreprise du S&P 500 avec près de cinq décennies d'expérience au service des institutions financières, l'intégration par Jack Henry de la technologie de Coconut Software dans son écosystème étendu représente une validation substantielle de la proposition de valeur de la solution de planification de rendez-vous. La plateforme de Jack Henry dessert environ 7 500 institutions financières et comprend plus de 1 000 partenaires fintech, offrant une portée étendue à cette solution intégrée sur les marchés nord-américains.

Les titulaires de compte bénéficient d'une expérience bancaire plus cohérente qui relie la commodité numérique au service personnalisé. La possibilité de planifier des rendez-vous directement via leur plateforme de banque numérique pour des consultations téléphoniques, des appels vidéo ou des visites en agence crée un parcours client fluide qui pourrait conduire à un engagement accru avec les services financiers et à une prise de décision mieux informée. Cette intégration représente une évolution importante dans les services de banque numérique, établissant de nouvelles normes sur la façon dont les institutions financières peuvent maintenir des relations personnelles avec les clients tout en adoptant la transformation numérique.